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遠傳勇奪「臺灣服務業大評鑑」金牌十連霸

Beryl Renfred

遠傳勇奪「臺灣服務業大評鑑」金牌十連霸

2021年工商時報《臺灣服務業大評鑑》成績13日出爐,遠傳電信再次榮獲連鎖電信通路金牌獎,總經理井琪(中)親自出席領獎。(圖/遠傳提供)

2021年工商時報《臺灣服務業大評鑑》成績出爐,遠傳電信再次榮獲連鎖電信通路金牌獎,是全臺唯一拿到十連霸的企業。

同時,遠傳今年也獲評審團肯定,首次奪下「最佳客服中心獎」,遠傳電信總經理井琪13日親自出席頒獎典禮。

井琪表示,能在此項評比長年獲得佳績實非偶然,感謝消費者及工商時報《服務業大評鑑》十年來對遠傳的肯定。

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遠傳強調人本關懷和將心比心的服務精神,爲客戶想得更遠。井琪也公開感謝遠傳客服和門市的努力與堅持,即使在疫情期間仍堅守崗位,承擔更高的風險,仍然在第一線爲客戶提供高品質的服務。井琪表示,遠傳的同仁均秉持「服務只有起點,滿意沒有終點」,加上遠傳世界第一的5G網路品質,未來將繼續用心提供客戶有溫度的服務和優質的體驗。

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遠傳今年除了獲得「連鎖電信通路金牌」十連霸的佳績,也首次榮獲「最佳客服中心獎」。遠傳領先業界打造「有溫度」的客服中心,秉持「將心比心」瞭解客戶需求、重視客戶體驗、創造差異化服務。遠傳也相信服務的基本功,並依據「將心比心」規劃五大服務主軸,透過服務標準化及科技技術等工具輔助,推翻以往客服中心制式的答覆與互動,無論客戶透過電話或是官網線上進行諮詢與服務,都會獲得客服人員這種親友般的真摯問候,例如「最近早晚溫差大,外出記得多穿件衣服」、「防疫期間記得外出戴口罩,保持社交距離喔」。

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遠傳深信,惟有「將心比心」視顧客爲家人,設身處地爲顧客着想,服務才能觸動人心!

遠傳榮獲臺灣服務業大評鑑雙項大獎的肯定之外,在日前獲國際行動網路調查權威Opensignal公佈的最新報告中,遠傳電信於5G「下載速度」「上傳速度」及「影音體驗」三項關鍵指標均奪冠,勇奪世界第一,突顯遠傳在虛實整合上,不但以科技解決有形的距離,更藉由有溫度的服務來連結人們與世界,讓它更便利、更安全也更溫暖。

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